企达软件总部售后服务标准

1、客户向售后提交问题时，首先须向售后人员提供公司名称、加密狗号或软件注册手机号及问题描述。

2、售后人员根供客户提供信息进行查询：

（1）服务期内客户：技术问题优先处理，远程服务免费。

（2）VIP客户：技术问题处理无须排队，立即处理；远程服务免费。

（3）服务期外客户：软件功能咨询不收取费用（根据咨询前后顺序、排队处理）；如需远程服务或数据问题处理按收费标准收取相应服务费。

（3）售后服务回复响应时限：工作时间首次回复5分钟内；节假日15分钟内；数据问题处理，从接收到备份数据开始计算，处理时限为48小时。

1、远程服务：300元/次   数据问题：600元/次（根据客户问题酌情处理）。

2、VIP年费：

创业版：3用户以下（包括3用户）800元/年，增加1用户加收500元/年。

标准版：3用户以下（包括3用户）1600元/年，增加1用户加收800元/年。

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全国统一服务热线

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企达软件为服务期内与VIP客户提供优质、高效、专业的服务。

1、远程技术服务支持。

2、7×8小时技术服务热线。

3、QQ/微信群客户搭建资源平台。

5、提供每季度客户线上培训会议，让您的员工可以快速成长。

6、定期售后服务回访。