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老生常谈之小花说电话销售

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 2020开年一场突如其来的疫情,打乱人们生活工作的节奏。戴口罩成为日常,宅在家是一种贡献,无法上门,不能直面客户,业务如何开展?客户微信不回,信息石沉大海,客户关系如何维护?是时候拿起电话捍卫我们的业绩啦!今天小花来跟大家老生常谈电话销售。

 

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软件电话销售对象

 

1.电话销售的信息来源:市场收集的名片、行业市场企业名录黄页等。

2.跟对的人说对的事,软件销售的对象主要是五金建材、灯具灯饰、快消品等商贸流通行业的老板或者负责人。

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电话销售黄金时间

周一,每周新的开始,上午8.30-10点尽量不要给客户打电话,经过周末,这个时间会进行处理遗留问题或者布置一周的工作计划,大多会比较忙碌。

周二——周四,这三天是电话销售出业绩最多的日子,要好好把握这三天。

周五,临近周末放假,客户也会比较放松,可以预约或者回访之前的意向客户,进行预约等事宜。

时间点上,上午10-11点这时大部分客户不会太忙碌,一般的老板或者经理已经安排好一周的工作计划等,此时也处于比较放松的时间,下午3-6点也是比较适合电话销售,客户经过午休调整以及上班的1-2小时下午的重要工作也已经安排完毕,这个时间段也比较适合电话销售。

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电话销售流程
 

1.要巧妙地自报家门,让对方听完以后可以记得住你。

 对方在拿起电话时,应该礼貌的问好,随后自报家门。说话的语速不要过快,也不要过慢。说话时咬字要清晰,声音要饱满。在沟通过程中如果对方也报上了自己的名字,一定要记下来,在接下来交谈当中,可以不时的称呼对方的名字,这会让客户觉得自己是很被重视的,也可以拉近与客户之间的距离。

参考话术:您好,我是企达汤亚花,您是王总吗?(开门见山直截了当的开场白)

2.快速地进入交谈的主题。

   在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。我们打电话,是为客户提供优质的产品/服务的,为客户带来好的管理方法,为客户的管理提供帮助的。很多电话销售人员在沟通中,往往会觉得不好意思,导致在沟通中放不开,总觉得电话销售是一种骚扰,带着负罪感来工作,这是一种非常消极的情绪。

3.适当的提问。当然客户不可能接起电话就告诉你他的需求,提问也要由浅及深,在提问过程中,把客户的关注引导到管理需求中来。

 参考话术:王总,您好,我是做进销存管理软件的,您公司有没有在使用软件呢? 

 您公司现在怎么管理库房的呢?库存是否都能准确及时的了解?

4.发掘客户管理难点后,提出我们软件的解决方案。

    参考话术:王总,我们软件可以解决您目前管理的问题,可以及时准确的管理库存,账款,通过软件还能统计商品销售排行榜,商品毛利。

  此时提出我们软件的解决方案,软件亮点,引起客户对软件管理问题的重视。

 

5.预约客户演示。如果这个客户对产品有意向,在结束本次通话前,你就要不失时机地与预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间,顺手给打电话。一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心。

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电话销售总结

   结束通话后的总结也非常重要,对沟通结果进行记录,把将客户进行分类管理,例如已经使用软件的保持联系,定期回访。感兴趣客户记录到意向表格中,方便下次跟进沟通。预约上门客户做好备忘,做好上门演示准备。

 

    在电话销售中,销售技巧也有很多,我们在工作中多思考,多总结,相信我们都可以成为一名优秀的销售人员。

   每一个销售都是一个梦想家,我们卖软件为客户提供服务,我们的梦想是帮助更多的小微企业实现管理信息化!

 

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